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コミュファ光は苦情が多いって口コミは本当?最新の評判から注意点をチェック

コミュファ光は、東海・中部5県(静岡・愛知・長野・岐阜・三重)を対象とした光回線サービスです。

該当のエリアにお住まいで、かつ自宅にWi-Fiの導入を検討している人の中には、すでに公式HPをチェック済みの方もいることでしょう。

しかし毎月の出費を増やす以上は、サービスの利便性や信頼性に十分な確信を持ったうえで契約に進みたいですよね。そんなとき、実際に利用している人の評判・口コミはとても参考になります。

とはいえ、好評と不評をバランスよくチェックするのは至難の業。掲載順の上位2〜3件がネガティブな書き込みで埋まっていれば、それだけで契約をためらってしまう人も少なくありません。

そこで本記事では、コミュファ光に関する多種多様な口コミをもとに、同サービスが具体的にどんな人におすすめかを解説します。

契約前後の流れやお得なキャンペーンについても紹介するので、コミュファ光を検討中の方はぜひ参考にしてみてください。

コミュファ光とはそもそもどんなサービス?

コミュファ光は東海地方を拠点とする回線サービスであり、戸建てやマンション向けに最速10Gの光回線を提供しています。まずはコミュファ光の基本的な契約プラン、および対応エリアの詳細を下表でチェックしておきましょう。

コミュファ光の基本情報
通信速度 1Gまたは10G
月額料金(税込)

※各種割引適用時

ホーム1G:初年2,980円 / 2年目~5,170円
ホーム10G:初年3,980円 / 2年目~5,940円
初期費用および工事費 条件つきで無料
契約月料金の日割り あり
基本契約期間 2年
解約手数料(税込) 11,000円+各種割引解除料+撤去工事費用
対応エリア 静岡・愛知・長野・岐阜・三重

コミュファ光の3つの特徴

ポイント

コミュファ光の数ある特徴のうち、口コミなどで主に喜ばれていたのは以下の3点です。

東海地方ナンバーワンの通信速度

コミュファ光のインターネット回線は、東海最速クラスの10G。実際2021年には、「RBB SPEED AWARD」のWi-Fi速度部門で「東海」最優秀賞を受賞しています。

もちろん、ただ最高速度が優れているというだけではありません。コミュファ光では接続状況を常に監視し、必要なタイミングですぐに回線の増強を行っているため、いつでも安定した通信環境のもとでインターネットを利用することが可能です。

また、光回線の開通と同時に提供される最新規格のWi-Fi機器を用いれば、無線LANでも有線と同等の安定した通信を行えます。

通信機器に詳しくない人でも利用しやすい

コミュファ光は開通工事を行う際、機器の設置や各種セットアップを全て代行してくれます。説明書を片手に煩雑な作業を行う必要がない点は、回線サービスを初めて利用する方にとって非常に大きなメリットといえるでしょう。

またオプションの「安心サポートPlus」では、インターネットに関するユーザーの様々な悩みに対し、訪問やリモートなど多様な形式でのサポートを実施しています。

光ネットと同時に加入すれば2年間無料で利用できるので、機器の扱いに自信のない方はこちらも適宜検討してみてください。

豊富なオプションでさらに便利に

同時加入オプションが非常に充実している点も、コミュファ光の大きな特徴です。ゲーミングカスタムやメッシュWi-Fiの追加、光回線を電話やテレビに追加導入するサービスなどがあり、いずれも暮らしの利便性向上に大きく貢献してくれます。

またauスマートバリューなどのスマホ割引、NetflixやDAZNといった動画配信サービスのセットプランなど、金銭的に得をできるオプションも少なくありません。

もちろん、修理サポートやセキュリティ管理といった基本的なオプションも一通り完備されています。どれを選べばいいか分からないという方は、公式HPのトップページにて簡単1分のプラン診断を試してみてください。

コミュファ光は苦情の口コミが多い?イマイチな評判

口コミ

コミュファ光に寄せられるネガティブな口コミの中で、とりわけ目立つのは「夜間の通信速度の遅さ」と「通信障害に対する対応の遅さ」に関するものでした。

夜間の通信速度が遅い

東海さいつよコミュファ光で10ギガに変更した感想だけど、毎晩22:00〜26:00(深夜2時)の間に数回、回線が途切れててプレイ中のゲームが切断されて退去までの1年半ずっと困ったから様子見をオススメ。
契約は安定してるはずの戸建てタイプ。
1ギガの時は3年間毎日使ったけど問題なかった。

引用:Twitter

コミュファ光では通信環境の監視および回線の増強を常に行っており、基本的には時間帯問わず快適にインターネットを利用できます。しかし口コミの中には通信速度の不安定さを指摘する意見もあり、中でも目立つのは「夜間に回線が乱れる」という声でした。

公式HP内で「24時間体制」のような文言は確認できないため、深夜帯に限っては回線増強等の対応を行っていない、ということもあり得なくはありません。日々深夜までオンラインゲームをプレイする方など、生活スタイルによっては不便を感じる機会もあるでしょう。

障害発生時の対応が遅い

コミュファ光最低
7月に続き接続不良。電話サポートも「障害情報はありません」との対応。
実は周辺の地域は接続不可。50戸近いマンションだけど落ちたのはコミュファ光のみ。

引用:Twitter

コミュファ光は回線を随時増強していることに加え、ユーザーサポート系のオプションも非常に充実しています。しかしSNSの書き込み等を見ていくと、障害発生時の対応、および復旧の遅さに対する不満の声も少なからず見られました。

しかし地域単位の通信障害を確認・改善する作業は、ユーザー側が想定している以上に時間と手間を要するものです。またいずれの障害も最終的には復旧されているため、トラブル対応の面でもコミュファ光は十分信頼できる事業者といえます。

違約金が高い

さすが悪徳光通信系のコミュファだな…
解約にかかる違約金なんか合計で四万だと。
しかもテレビ使わないから要らないって予め断ってるひかりTVの違約金まで有るとか。
コミュファ光悪徳すぎ。

引用:Twitter

違約金に関する不満は回線サービスにありがちな苦情の1つであり、コミュファ光も例外ではありません。各プラン・オプションの解約料に加え、撤去工事費などの不透明な料金も課せられるとなれば、それを非難する人が現れるのも無理はないでしょう。

違約金周りのトラブルを防ぐ方法はただ1つ。コミュファ光のあらゆるメリット・デメリットに納得し、「長年利用し続けられる」と確信を持ったうえで契約に踏み切ることです。

以下よりコミュファ光に関するポジティブな口コミを紹介していくので、ぜひここまで挙げたネガティブな口コミと照らし合わせながら、コミュファ光がご自身に合っているかをじっくり検討してみてください。

コミュファ光の良い評判・口コミ

口コミ

コミュファ光に関する良い評判・口コミは、「10Gの割に料金が安い」「動画配信サービスをお得に使える」など、コスパの高さに関するものが多く見られました。

通信速度が速い

そういえば光回線をコミュファ光に乗り換えたんだけどソフトバンク光より圧倒的に速くて苔生えた

引用:Twitter

各サイトの評判・口コミをチェックする限り、コミュファ光の通信性能は業界全体で見てもかなり優れているようです。

もちろん、最速10Gの通信を提供する業者自体は他にも多く存在します。しかし長時間かつ長期間にわたって安定したパフォーマンスを発揮できなければ、通信環境について口コミで好評を集めることはできません。

コミュファ光は自社独自の回線を使用しており、従来のNTT回線に比べて通信が混雑しづらくなっています。そのうえで回線の監視・増強を随時行っているとなれば、上記のような口コミが多いことに何ら意外性はないでしょう。

速度に対して料金が安い

お金と通帳

最近いろんなプロバイダから「お得になるのですが回線変更しませんか?」って来るけど、大体「うちは10Gbpsの契約なので…」って言うと丸く収まる
10Gbpsを提供してるところなんてそんなに無いし、コミュファ光さんめっちゃ安いし(10Gbpsで5863円)乗り換えメリット皆無

引用:Twitter

コミュファ光の10Gプランは通信速度のみならず、月額料金の安さでも好評を博しています。具体的にどれほどお得なのかは、下記の料金比較表を見れば容易にお分かりいただけることでしょう。

光回線10Gプランの月額料金比較(いずれも税込)
コミュファ光 2年目まで3,980円 / 3年目以降5,940円
NURO光 5,700円
auひかり 6,468円
ソフトバンク光 2年目まで5,720円 / 3年目以降6,930円
ドコモ光 6,930円

2年間限定とはいえ、10Gの光回線が月額3,980円で利用できるのは大きな魅力。3年目以降の料金も普通に業界トップクラスの安さであるため、コスパを重視する方には特にコミュファ光がおすすめです。

オペレーターの対応が丁寧

オペレーター

朝一番にコミュファ光に電話しました。オペレーターの女性の方めっちゃ丁寧に教えてくれて助かりました。マイページのことも詳しく教えてくれて新しく送ってくださると言うのでお願いしました。
そして今の金額等も教えてくれてやっぱり人間がいいね、、、

引用:Twitter

コミュファ光に関する評判・口コミの中には、親切丁寧なユーザーサポートに対する感謝の声も多くありました。

コミュファ光は電話やLINEでの問い合わせを年中無休で受け付けているうえ、オプション次第では訪問やリモートで相談に乗ってもらうことも可能です。さらにはSNS担当スタッフがツイッターなどをつねにチェックしており、ネガティブな書き込みに対して謝罪を入れるなど非常に丁寧な対応を行っています。

回線サービスを契約した経験のない方でも、コミュファ光であれば安心して利用できることでしょう。

動画配信サービスをお得に利用できる

スマホ

息子のマンションにコミュファ光を引いたら、U-NEXTが540円で観られる😍
シグナル観終わったらdTVやめてしばらくそっちにしようかな🤔

引用:Twitter

コミュファ光には、NetflixやDAZNなど、動画配信サービスとのセットプランが複数用意されています。いずれのサービスも従来の月額料金より安く利用できるおかげか、これ目当てで他社から乗り換えたという書き込みも複数確認できました。

他社の違約金をキャッシュバックしてもらえる

キャッシュバック

NUR○光の短期解約の違約金がコミュファ光のキャンペーンで全額返ってきた。10万はかなり痛い出費だったからありがてぇ。
使用料が安くなって回線速度が2倍になるって言ってたのに、使用料高くなったし速度も落ちたからNUR○光は詐欺😠(個人の感想です)

引用:Twitter

コミュファ光では、他社から乗り換えた人を対象に違約金のキャッシュバックキャンペーンを実施しています。2022年7月に始まったばかりのサービスながら、SNSなどでは喜びの声が既に複数上がっていました。

なお、キャッシュバックを受けられる条件、および利用上の注意点については、のちの見出しで解説しています。

コミュファ光のお得な割引・キャンペーン

特典

2022年現在、コミュファ光で実施されている割引キャンペーンは主に以下の通りです。各キャンペーンは予告なしで変更・撤廃される場合があるので、実際に利用する際は必ず公式HPの最新情報を確認してください。

初期費用無料キャンペーン

初期費用無料キャンペーンでは、本来課せられる以下の費用が全て無料になります。

  • 契約事務手数料:770円
  • 光電話工事費:3,300円
  • 番号ポータビリティ工事費:2,200円

   (いずれも税込)

適用条件は「スタート割」への加入のみ。そのスタート割も月額料金が最初の2年間お得になるプランであり、加入をためらうような懸念点は特にありません。

ただし事務手数料以外はどちらも光電話プランに関連する費用なため、光ネットと光電話は基本セットで加入することをおすすめします。

光乗りかえキャンペーン

光乗りかえキャンペーンは、他社からコミュファ光に乗り換える際、その他社に支払う違約金を全額キャッシュバックしてもらえる制度です。ただし適用条件として、スタート割および以下のいずれかのオプションに同時加入する必要があります。

<光電話 / Netflixパック  / DAZNオプション / メッシュWi-Fi / くらしサポート / ゲーミングカスタム / スマートホーム>

実際にキャッシュバックを受ける際は、回線工事を終えた月の翌月から起算して三か月以内に、解約料が記載された書類のコピーを送付しましょう。また必ずしも書類送付後すぐにキャッシュバックを受けられるわけではないので、解約料の支払い自体は予め済ませておくよう心がけてください。

オプション加入キャンペーン

キャンペーン

オプション加入キャンペーンは、指定のオプションを光ネットと同時に申し込むことで適用されるサービスです。サービス内容は「4K-LINKプレゼント(※)」と「3,000円分還元」の2種から選ぶことができます。

なお、対象となるオプションは現状以下の通りです。

  • Netflix、U-NEXT、DAZNのいずれかの動画配信オプション
  • メッシュWi-Fi(3,000円分還元のみ)

「3,000円分還元」の場合は現金キャッシュバックのほか、auのIDがあればPontaポイントへの加算も行えます。ただし、対象のオプションを複数申し込んでも還元額は増えません。

「4K-LINKプレゼント」の場合は郵送での対応となるので、自宅以外で受け取る場合は住所に誤りがないか入念にチェックしておきましょう。

※4K-LINK…配信サービスの動画をテレビで視聴するためのデバイス

メッシュWi-Fi無料キャンペーン

Wi-Fi

メッシュWi-Fiオプションでは2台のWi-Fi機器が支給され、これを設置することで家中どこでも通信速度が安定しやすくなります。本来は月額880円(税込)で提供されている品ですが、無料キャンペーンにおいては最大2か月間無料で使うことが可能です。

またお試し特典の一環として、機器のセットアップも無料で代行してもらえるため、ご高齢の方なども導入に手間取る心配はありません。自宅の通信環境に不安がある方は、ぜひ気軽にメッシュWi-Fiを利用してみてください。

限定キャッシュバック実施中

キャッシュバック

コミュファ光では2022年現在、指定のフリーダイヤルから申し込むことで24,000円のキャッシュバックが受けられる限定キャンペーンを実施しています。これを支払いに充てることで初年度の月額料金が実質2,000円オフとなるため、初期費用をあまり用意できない方には特におすすめです。

ただし対象メニューが戸建て向けプランに限られること、および乗りかえキャンペーンとの併用ができないことは覚えておきましょう。

<フリーダイヤル:0120-816-538>

コミュファ光の申し込み〜開通までの流れ

本項では、コミュファ光の申し込みを行ってから、実際に開通工事を行うまでの流れを一通り紹介します。

  1. ウェブまたは電話で申込

ウェブ申込の場合は、まず公式HPの提供エリア一覧にて、自宅がコミュファ光のサービス提供範囲内にあるかを確認しましょう。その後はサイトの誘導に従って希望のプランを申し込むとともに、契約に関する確認・手続き用のシステム「Myコミュファ」へのID登録も行っていきます。

電話の場合はフリーダイヤルからすぐに申し込めるほか、公式HPのコールバック予約を利用すれば指定の時間にオペレーターから折り返し連絡してもらうことも可能です。先述の24,000円キャッシュバックの存在も考えると、光乗りかえキャンペーンを利用する人以外は電話で申し込んだ方がいいでしょう。

  1. 開通ルートの机上設計および現場調査

申し込みが受理されると、まずはコミュファ光の設備から契約希望者の自宅まで、どういうルートで光回線をつなげるかを検討していきます。

またルート設計に問題がないかの現地確認も行われ、一連の工程が終わるまでの期間はおおよそ1週間前後です。

  1. 各種申請書の作成

ルート設計が一段落したら、続いては電柱の所有者に利用許可申請を提出します。また設計の都合上、回線が道路や河川をまたぐことになる場合は、国の認可も必要です。

これらの申請が全て認められなければ、自宅に光回線を引くことはできません。とはいえ、実際に何件もの申請を要するケースは非常に稀なため、そこまで身構える必要はないでしょう。

  1. 審査待ち

審査結果が出るまでは1か月前後かかるものの、その間は小型アンテナとモバイルルーターを無料で貸し出してもらえます。「新居に越してきたばかり」などの事情で、インターネット環境を整えられていない人にとっては、非常にありがたいサービスといえるでしょう。

  1. 工事日程の調整

諸々の申請が許可されれば、審査結果の連絡とともに工事予定日が伝えられます。工事当日は申込者の立ち会いが必要なので、その日どうしても都合がつかない場合は別の日程に変えられないか相談してみましょう。

  1. 開通工事

開通工事に要する時間は約90分とされており、その間は自宅を離れることができません。工事の進行を待つ間は、契約に関する書面や動画をじっくりと確認しておきましょう。

なお、機器の設置や各種セットアップは業者が行ってくれるため、工事終了後はすぐに光回線を使い始められます。

  1. 料金の支払い

料金の支払い方法は「クレジットカード」と「口座振替」の2種類あり、予めMyコミュファまたはウェブフォームにていずれかの支払情報を登録しておく必要があります。

ただし料金の請求自体は翌月から行われるため、開通前に登録を済ませていなくとも、「工事終了後すぐに使い始められる」という点に影響はありません。

コミュファ光が向いているのはこんな人

ポイント

本項では、ここまで紹介してきたサービス内容や数々の口コミをもとに、コミュファ光が結局どういう人におすすめなのかを解説します。

動画配信サービスやオンラインゲームをよく利用する人

最速10Gの通信性能は、動画配信サービスやオンラインゲームなど、頻繁な通信を要するコンテンツでこそ活躍します。オプションのゲーミングカスタムに加入しておけば、さらに快適なインターネットライフを楽しめることでしょう。

月々の出費をなるべく抑えたい人

お金

コミュファ光は元々の月額料金が安いことに加え、キャッシュバック系を除く全てのキャンペーンが併用可能となっています。出費をなるべく抑えたい人にとって、コミュファ光が有力な候補になるのは間違いありません。

長期的に利用し続ける意志が固い人

コミュファ光は解約手数料に不確定な部分があり、またオプションが多いぶん契約条件も複雑です。思わぬ出費に頭を抱えないためにも、コミュファ光との契約は、長期的に利用していく意志を固めたうえで行うよう心がけてください。

まとめ

コミュファ光は10Gの光回線をお得に利用できるうえ、ユーザーへの対応も非常に親切丁寧であることがお分かりいただけたことでしょう。今のインターネット環境に不満を感じている方は、ぜひコミュファ光を筆頭に様々な光回線サービスを検討してみてください。